Tabla Comparativa de los Elementos de Niveles de Soporte Técnico

Nivel e imagen	Descripción del Nivel	En donde se desarrolla (Puesto de Trabajo)
Nivel 1	El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo, marca, número de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas como  contraseñas. Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software. Asistencia navegando menús de aplicación.	Servicio a Domicilio.
Nivel 2	Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.	Proporciona ayuda desde la oficina.
Nivel 3	Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar: Si se puede o no resolver el problema. Si para resolver el problema requiere información adicional. Disponer de tiempo suficiente. Encontrar la mejor solución	Ayuda a los niveles 1y 2 e investiga la solución a nuevos y viejos problemas.
Nivel 4	Maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de servidores. Es responsable del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos 2 certificantes en el área.	En la oficina, da soporte a servidores.