Preguntas del Departamento de Soporte Técnico

1.-Describe como es un  departamento de soporte.

R= Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma.

 

2.-¿Quien opera el departamento de soporte?

R=Es operado por analistas o técnicos en soporte que están para arreglar los problemas de los ordenadores y las aplicaciones que utilizan en su organización.
 

3.-¿Que determina el numero de técnicos en el departamento  de soporte?

R= Lo determina el numero de computadoras en el departamento.

4.-¿Como trabajan los niveles de soporte técnico?

R= Los técnicos de nivel 1 suelen ser técnicos generales.

5.-Describe los niveles de soporte que pueden tener este departamento.

R= NIVEL 1: Saben un poco de todo.

NIVEL 2: Áreas de red y comunicación.

NIVEL 3: Técnicos avanzados.

NIVEL 4: Manejan servidores Microsoft y/o Linux.

6.-¿Como trabajan en este departamento al técnico en soporte?

R= Manejan sus tareas usando una asistencia de solicitud por boletas.