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Dialogo: Llenado de Bitácora

Soporte Técnico Presencial Bitácora
Área: Ventas Nombre de encargado: Sánchez Pech Javier Isaac				N° de Solicitud: #582
Fecha de Recibido: 03/02/16                                               Fecha de Entrega: 03/02/16
Costo $: $100 MXN
Descripción del Equipo
Equipo	Capacidad Disco Duro	Capacidad Memoria RAM	Tarjeta Madre		Procesador
Gateway	1 Terabyte	4 GB	Gigabyte		Intel Pentium 2.80 GHz
Tipo de Soporte Realizado
Soporte a Distancia
Problema y Solución
Windows tardaba en iniciar. Lo que hicimos fue desactivar los programas innecesarios al arrancar Windows
Observaciones
La muchacha fue rápida y lista por eso la solución fue rápida

Demostración de Soporte Técnico a Distancia (Video)

Link:
https://www.youtube.com/watch?v=wpdYW9LmfkM

Caracteristicas de Bitácora de seguimiento y control

¡¡¡Salvemos el Manglar!!!

Dialogo

Soporte Tecnico (S.T): Buenos dias, habla con soporte técnico ¿con quien tengo el gusto?
Cliente (CL): Buenos dias, soy Lupita Pérez Sosa y tengo un problema con mi PC.
S.T: Esta bien. Le aviso que el costo del servicio es de $100, ¿esta dispuesta a pagarlo?
CL: Estoy dispuesta a pagarla.
S.T: Entonces, comencemos. Antes que nada necesito saber en que área de trabajo se encuentra.
CL: Trabajo en ventas.
S.T: Bien. ¿Qué marca es su PC, Lupita?
CL: Es un Gateway
S.T: ¿Cuál es la capacidad de su Disco Duro?
CL: No sé. ¿Cómo checo ese dato?
S.T: En el botón de inicio, dirijase a equipo.
CL: Okey. Dice: "Disco Local tiene 909 GB disponible?
S.T: Correcto. Eso indica que su D.D es de 1 TB. Ahora presione clic derecho y despues propiedades.
CL: Bien. Aparece una ventana con datos sobre la memoria RAM, del microprocesador, entre otras.
S.T: ¿Me puede dictar esa información?
CL: Dice que la RAM es de 2 GB y que el procesador es de Intel Penium 2.80 GHz.
S.T: Y si su ordenador es Gateway entonces su tarjeta madre es...
CL: Gigabyte, si
S.T: Ahora si, digame su problema.
CL: Lo que pasa es que cuando apreto el botón power, Windows tarda mucho en cargar y eso me tiene agobiada
S.T: Regrese a panel de control, por favor.
CL: Ya.
S.T: Ahora entre a Herramientas Administrativas.
CL: Listo.
S.T: Entre a la opción Confiuración del Sistema y busque el apartado Inicio de Windows.
CL: Listo
S.T: Ahora desenmarque los programas que no utiliza cuando inicia Windows. Puede desenmarcar Adobe e impresoras, pero no deshabilite el antivirus y cualquier programa de Windows.
CL: Ahhh... Okey
S.T: Cuando acabe reinicia la computadora. Voy a colgar y cuando se prenda la PC me marca por favor.
CL: Esta bien, comprendido.
*dos minutos despues+
CL: Tuvo razon. Mi PC encendio de volada. Muchas gracias.
S.T: De nada. Fue un placer atenderla.
CL: ¿Con quién tuve el gusto?
S.T: Con Javier Sánchez.
CL: Okey Javier, muchas gracias.
S.T: De nada. Que tenga un excelente dia.
CL: Igualmente. Adios
S.T: Adios.

Autoevaluación

1- Es la opción mas popular Ubitmenu que repone los menús tipo 2003 tanto en office 2007 y 2010.

2- Es la opción Classic menu  y Classic menu UI  que viene versiones 2007 y 2010 para reponer             menús 

3- Las formulas es donde se presentan mas errores en microsoft texto de la formula  es donde se              presenta mas errores en microsoft excel 

4- El error #¿nombre? se produce cuando microsoft excel no reconoce el  con  texto  de la formula

5- Los problemas de impresión  mas comunes están relacionados con  relacionados con la diferencia        entre una pagina y una hoja de papel en en microsoft office publisher 2007 

6- La Bitácora es un cuaderno en el qu ese reportan los avances y resultados preliminares de un              proyecto de investigación

7- La planeacion consiste en el proceso a través del cual se analiza a situación actual se establecen         los  objetivos  y se definen las estrategias y el curso de acción necesarios para alcanzar dichos             objetivos

8- Las TICS´s son el conjunto de técnicas desarrollo y dispositivos  avanzados que integran                         funcionalidades de almacenamiento procesamiento y transmisión de datos 

    

 9- La Bitácora de seguimiento es un documento que permite llevar un registro escrito de las                    actividades programadas

10- Las Nuevas Tecnologías se convierte en herramienta de ayuda en tareas cotidianas

Definiciones

Ubitmenu: Es un add-on gratuito para Office 2007 que permite recuperar la vieja interfase. Se instala como un menú adicional para las aplicaciones Office (Word, Excel, PP) lo que le permite usar una interfase u otra dependiendo el gusto personal.

Bitácora de seguimiento: Es un documento que permite llevar un registro escrito de las actividades programadas.

Bitácora: Cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto de investigación.

TIC's: Son el conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos.

Classic menu y Classic menu UI: Add-on para Office 2007 y 2010 que permite recuperar las viejas interfases.

Formulas de Excel: Son expresiones que se utilizan para realizar cálculos o procesamientos de valores, produciendo un nuevo valor que será asignado a la celda en la cual se introduce dicha formula.

#¿NOMBRE?: Error que se produce cuando Excel no reconoce el texto de la formula.

Problemas de impresión: Pueden deberse a cables que no estan conectados correctamente, problemas con los adaptadores inalámbricos o con la configuración de la conexión inalámbrica, controladores de impresora dañados o incompatibles o actualizaciones que faltan.

Planeación: Consiste en el proceso a través del cual se analiza la situación actual, se establecen objetivos y se definen las estrategias y el curso de acción necesarios para alcanzar dichos objetivos.

Preguntas de Soporte Técnico

1º-.¿Para qué sirve el soporte técnico? Para ayudar al usuario a resolver problemas a distancia.

2º-.¿En que consiste el soporte técnico telefónico? Es una ayuda que se pide por telefóno o celular, ya sea para sacar una cita con el técnico o a qué él nos guie para resolver un problema.

3º-.¿En que momento se tiene que aplicar el soporte técnico a conexión remota? Cuando el técnico no puede ir a arreglar el problema de manera presencial.

4º-.Menciona para que sirve el soporte técnico por conexión remota Para establecer conexiones entre dos ordenadores de manera que podamos obtener el control de una PC desde otro ordenador distante y desde ahí solucionar la falla.
 
5º-. Anota la diferencia entre soporte técnico presencial y a distintas. El de presencia, el técnico soluciona el problema en persona de forma que el está ahí con la PC. Y el de distncia es técnico ayuda a solucionar el problema hablando con el usuario por telefóno o por conexión remota desde otra PC.

6º-. Elementos de una bitácora para soporte técnico a distancia. Problema, revisión efectuada, diagnotico, nombre del cliente, especificaciones de la máquina, notas.

Bitacora de la empresa

Preguntas del Departamento de Soporte Técnico

1.-Describe como es un  departamento de soporte.

R= Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma.

 

2.-¿Quien opera el departamento de soporte?

R=Es operado por analistas o técnicos en soporte que están para arreglar los problemas de los ordenadores y las aplicaciones que utilizan en su organización.
 

3.-¿Que determina el numero de técnicos en el departamento  de soporte?

R= Lo determina el numero de computadoras en el departamento.

4.-¿Como trabajan los niveles de soporte técnico?

R= Los técnicos de nivel 1 suelen ser técnicos generales.

5.-Describe los niveles de soporte que pueden tener este departamento.

R= NIVEL 1: Saben un poco de todo.

NIVEL 2: Áreas de red y comunicación.

NIVEL 3: Técnicos avanzados.

NIVEL 4: Manejan servidores Microsoft y/o Linux.

6.-¿Como trabajan en este departamento al técnico en soporte?

R= Manejan sus tareas usando una asistencia de solicitud por boletas.

Características de una Bitácora

Andamio de Conceptos Básicos de Bitácora

ANDAMIO DE CONCEPTOS BÁSICOS DE BITÁCORA
Nombre e Imagen	Definición
Bitácora	Es un registro de situación de las acciones que se llevaron. Bitácora es un cuaderno de tareas en la cual se realiza o se reportan avances y resultados preliminares de un proyecto.
Bitácora de Trabajo	Es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y trabajadores de empresas, entre otros, desarrollan sus trabajos o anotan cualquier información que consideren que puedan resultar útiles.
Planeación	También conocida como planificación o planteamiento. Consiste en el proceso en el cual se analiza la situación actual, se establecen objetivos y se definen estrategias y cursos de acción necesarios para alcanzar los objetivos.
Análisis de la Situación	Debemos hacer un análisis externo que nos permita ver la situación del entorno y detectar oportunidades y amenazas y un análisis interno que nos permita conocer el estado o capacidad de la empresa y detectar fortalezas y debilidades.
Establecer Objetivos	Una vez realizado el análisis de la situación pasamos a establecer los objetivos de la empresa de acuerdo a los recursos o la capacidad que esta posea y de acuerdo al entorno externo que hemos analizado.
Formula de Estrategias	Una vez que hemos establecido los objetivos pasamos a determinar las estrategias a las acciones que vamos a tomar necesarias para alcanzar dichos objetivos.
Diseñar Programa o Planes de Acción	Una vez determinada las estrategias o las acciones que vamos a tomar pasamos a desarrollar los programas o planes de acción que consisten en documentos en donde se especifica cómo se van a alcanzar los objetivos propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias o acciones formuladas.