lunes, 15 de febrero de 2016
miércoles, 10 de febrero de 2016
Dialogo: Llenado de Bitácora
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Soporte Técnico Presencial
Bitácora
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Área:
Ventas
Nombre
de encargado: Sánchez Pech Javier Isaac
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N° de Solicitud:
#582
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Fecha de Recibido: 03/02/16 Fecha de Entrega: 03/02/16
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Costo
$: $100 MXN
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Descripción del Equipo
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Equipo
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Capacidad
Disco Duro
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Capacidad Memoria RAM
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Tarjeta Madre
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Procesador
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Gateway
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1 Terabyte
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4 GB
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Gigabyte
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Intel Pentium 2.80 GHz
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Tipo de Soporte Realizado
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Soporte a Distancia
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Problema y Solución
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Windows tardaba en iniciar. Lo que hicimos fue
desactivar los programas innecesarios al arrancar Windows
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Observaciones
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La muchacha fue rápida y lista por eso la solución
fue rápida
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Dialogo
Soporte Tecnico (S.T): Buenos dias, habla con soporte técnico ¿con quien tengo el gusto?
Cliente (CL): Buenos dias, soy Lupita Pérez Sosa y tengo un problema con mi PC.
S.T: Esta bien. Le aviso que el costo del servicio es de $100, ¿esta dispuesta a pagarlo?
CL: Estoy dispuesta a pagarla.
S.T: Entonces, comencemos. Antes que nada necesito saber en que área de trabajo se encuentra.
CL: Trabajo en ventas.
S.T: Bien. ¿Qué marca es su PC, Lupita?
CL: Es un Gateway
S.T: ¿Cuál es la capacidad de su Disco Duro?
CL: No sé. ¿Cómo checo ese dato?
S.T: En el botón de inicio, dirijase a equipo.
CL: Okey. Dice: "Disco Local tiene 909 GB disponible?
S.T: Correcto. Eso indica que su D.D es de 1 TB. Ahora presione clic derecho y despues propiedades.
CL: Bien. Aparece una ventana con datos sobre la memoria RAM, del microprocesador, entre otras.
S.T: ¿Me puede dictar esa información?
CL: Dice que la RAM es de 2 GB y que el procesador es de Intel Penium 2.80 GHz.
S.T: Y si su ordenador es Gateway entonces su tarjeta madre es...
CL: Gigabyte, si
S.T: Ahora si, digame su problema.
CL: Lo que pasa es que cuando apreto el botón power, Windows tarda mucho en cargar y eso me tiene agobiada
S.T: Regrese a panel de control, por favor.
CL: Ya.
S.T: Ahora entre a Herramientas Administrativas.
CL: Listo.
S.T: Entre a la opción Confiuración del Sistema y busque el apartado Inicio de Windows.
CL: Listo
S.T: Ahora desenmarque los programas que no utiliza cuando inicia Windows. Puede desenmarcar Adobe e impresoras, pero no deshabilite el antivirus y cualquier programa de Windows.
CL: Ahhh... Okey
S.T: Cuando acabe reinicia la computadora. Voy a colgar y cuando se prenda la PC me marca por favor.
CL: Esta bien, comprendido.
*dos minutos despues+
CL: Tuvo razon. Mi PC encendio de volada. Muchas gracias.
S.T: De nada. Fue un placer atenderla.
CL: ¿Con quién tuve el gusto?
S.T: Con Javier Sánchez.
CL: Okey Javier, muchas gracias.
S.T: De nada. Que tenga un excelente dia.
CL: Igualmente. Adios
S.T: Adios.
Cliente (CL): Buenos dias, soy Lupita Pérez Sosa y tengo un problema con mi PC.
S.T: Esta bien. Le aviso que el costo del servicio es de $100, ¿esta dispuesta a pagarlo?
CL: Estoy dispuesta a pagarla.
S.T: Entonces, comencemos. Antes que nada necesito saber en que área de trabajo se encuentra.
CL: Trabajo en ventas.
S.T: Bien. ¿Qué marca es su PC, Lupita?
CL: Es un Gateway
S.T: ¿Cuál es la capacidad de su Disco Duro?
CL: No sé. ¿Cómo checo ese dato?
S.T: En el botón de inicio, dirijase a equipo.
CL: Okey. Dice: "Disco Local tiene 909 GB disponible?
S.T: Correcto. Eso indica que su D.D es de 1 TB. Ahora presione clic derecho y despues propiedades.
CL: Bien. Aparece una ventana con datos sobre la memoria RAM, del microprocesador, entre otras.
S.T: ¿Me puede dictar esa información?
CL: Dice que la RAM es de 2 GB y que el procesador es de Intel Penium 2.80 GHz.
S.T: Y si su ordenador es Gateway entonces su tarjeta madre es...
CL: Gigabyte, si
S.T: Ahora si, digame su problema.
CL: Lo que pasa es que cuando apreto el botón power, Windows tarda mucho en cargar y eso me tiene agobiada
S.T: Regrese a panel de control, por favor.
CL: Ya.
S.T: Ahora entre a Herramientas Administrativas.
CL: Listo.
S.T: Entre a la opción Confiuración del Sistema y busque el apartado Inicio de Windows.
CL: Listo
S.T: Ahora desenmarque los programas que no utiliza cuando inicia Windows. Puede desenmarcar Adobe e impresoras, pero no deshabilite el antivirus y cualquier programa de Windows.
CL: Ahhh... Okey
S.T: Cuando acabe reinicia la computadora. Voy a colgar y cuando se prenda la PC me marca por favor.
CL: Esta bien, comprendido.
*dos minutos despues+
CL: Tuvo razon. Mi PC encendio de volada. Muchas gracias.
S.T: De nada. Fue un placer atenderla.
CL: ¿Con quién tuve el gusto?
S.T: Con Javier Sánchez.
CL: Okey Javier, muchas gracias.
S.T: De nada. Que tenga un excelente dia.
CL: Igualmente. Adios
S.T: Adios.
martes, 9 de febrero de 2016
Autoevaluación
1- Es la opción mas popular Ubitmenu que repone los menús tipo 2003 tanto en office 2007 y 2010.
2- Es la opción Classic menu y Classic menu UI que viene versiones 2007 y 2010 para reponer menús
3- Las formulas es donde se presentan mas errores en
microsoft texto de la formula es donde se presenta mas
errores en microsoft excel
4- El error #¿nombre? se produce cuando microsoft excel no reconoce el con texto de la formula
5- Los problemas de impresión mas comunes están
relacionados con relacionados con la diferencia entre una pagina
y una hoja de papel en en microsoft office publisher 2007
6- La Bitácora es un cuaderno en el qu ese reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto de investigación
7- La planeacion consiste en el proceso a través del cual se analiza a situación actual se establecen los objetivos y se definen las estrategias y el curso de acción necesarios para alcanzar dichos objetivos
8- Las TICS´s son el conjunto de
técnicas desarrollo y dispositivos avanzados que integran
funcionalidades de almacenamiento procesamiento y transmisión
de datos
9- La Bitácora de seguimiento es un documento que permite llevar un registro escrito de las actividades programadas
10- Las Nuevas Tecnologías se convierte en herramienta de ayuda en tareas cotidianas
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